Política de Garantia Nashi Parts

A Nashi Parts, atuando como revendedora especializada em peças de empilhadeiras, prioriza a satisfação e a confiança de seus clientes. Para isso, dispõe de uma política de garantia clara, transparente e alinhada aos melhores padrões do mercado. Esta política tem como objetivo garantir a qualidade dos produtos comercializados, assegurar a tranquilidade do cliente e reforçar o compromisso da empresa com a excelência no atendimento.

1. Escopo da Garantia

A garantia oferecida pela Nashi Parts cobre defeitos de fabricação e problemas provenientes de vícios ocultos nos produtos adquiridos, desde que observados os termos e condições estabelecidos nesta política.

Produtos contemplados: - Peças de reposição para empilhadeiras de diversas marcas e modelos - Componentes eletrônicos, mecânicos e hidráulicos - Acessórios e complementos relacionados às operações de empilhadeiras

Período de validade: O período padrão de garantia é de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de emissão da nota fiscal de compra. Este prazo é válido para todos os produtos comercializados, salvo disposição em contrário, explicitamente informada ao cliente.

2. Condições para Validade da Garantia

Para que a garantia seja válida, é imprescindível que as seguintes condições sejam atendidas:

• Compra regular: O produto deve ter sido adquirido através de canais autorizados da Nashi Parts, mediante emissão de nota fiscal válida.
• Uso adequado: A peça deve ser utilizada de acordo com as recomendações do fabricante e para fins compatíveis com sua finalidade.
• Armazenamento correto: O produto deve ter sido armazenado em condições adequadas, livres de umidade, temperaturas extremas ou qualquer fator que possa comprometer sua integridade.
• Ausência de danos externos: A garantia não cobre danos causados por acidentes, mau uso, instalação incorreta, negligência ou modificações não autorizadas.
• Solicitação dentro do prazo: A solicitação de garantia deve ser feita dentro do período de 90 dias, contados a partir da data de emissão da nota fiscal.

3. Procedimentos para Solicitação de Garantia

Para usufruir da garantia, o cliente deve seguir os passos abaixo:

1. Notificação à Nashi Parts: Entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente, preferencialmente por escrito, informando detalhes do produto, problema apresentado, data da compra e número da nota fiscal.
2. Análise técnica: A equipe técnica da Nashi Parts realizará uma avaliação preliminar para verificar a origem do defeito.
3. Envio do produto: Caso seja necessário, o cliente deverá enviar ou entregar o produto na loja ou centro de distribuição autorizado, acompanhado de documentação comprobatória.
4. Avaliação e resposta: Após análise, a Nashi Parts comunicará o resultado, podendo aprovar ou rejeitar a solicitação com base nas condições estabelecidas nesta política.

4. Cobertura e Limitações da Garantia

Cobertura

• Reparo ou substituição: Caso seja constatado defeito de fabricação, a Nashi Parts compromete-se a realizar o reparo ou substituição da peça, sem custos adicionais ao cliente.
• Frete: Custos de transporte relacionados à devolução e reenvio do produto podem ser arcados pela empresa, dependendo do caso e do acordo prévio.

Limitações

• Desgaste natural: A garantia não cobre desgaste decorrente do uso normal, como desgaste de componentes consumíveis.
• Danos causados por instalação incorreta: Problemas decorrentes de instalação por técnicos não autorizados ou não qualificados não são cobertos.
• Alterações não autorizadas: Modificações, ajustes ou reparos realizados por terceiros sem autorização invalidam a garantia.
• Produtos fora do prazo: Solicitações feitas após o período de 90 dias não serão consideradas para garantia.

5. Direitos do Cliente

O cliente tem direito de solicitar a assistência técnica ou a substituição do produto, conforme previsto na legislação vigente. A Nashi Parts garante transparência e agilidade na resolução de quaisquer questões relacionadas à garantia, com compromisso de oferecer uma solução justa e eficiente.

6. Considerações Finais

A política de garantia da Nashi Parts reforça o compromisso da empresa com a qualidade e a satisfação do cliente. Para garantir uma experiência segura e confiável, é fundamental que todas as condições aqui estabelecidas sejam seguidas rigorosamente.

Para dúvidas, orientações adicionais ou suporte, o cliente pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, que está sempre disponível para auxiliá-lo.

Nashi Parts agradece pela confiança e reafirma seu compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e um serviço de excelência, garantindo a sua tranquilidade na operação de suas empilhadeiras.